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Monday, April 4, 2011

支票后面的资料写错了,怎么办?

C9曾经连续两个月两张支票被弹回来(C9之前使用Maybank,因为要三、四天才转帐,所以打算使用CIMB因为C9看中他们一天半快速转帐的速度。C9才使用两次,两次都以失败收场)。第一次是对方户口不够钱,第二次是因为支票“不符合”他们的审核标准。什么审核标准?



C9非常火滚,直接打电话到CIMB有关分行询问详情。结果,C9被有关负责人“洗”了几圈,她还挂了我的电话。C9急着等钱过账,结果被这样的员工抓来发泄(C9怀疑自己成了她工作上的发泄桶)。

投诉无门下,C9就到CIMBfacebook的CIMB_assist投诉。上午投诉,中午一过C9就接到他们总部的客服人员联系C9询问有关事情经过。当天下午,分行的客服经理就联系C9,并且针对此事道歉。(原来这银行是有个顾客满意程度的积分记录,只要有顾客投诉某分行,某分行就会被扣分。至于排名最后是否有什么惩罚,这个C9就不是很清楚。)

此次投诉主要针对有关工作人员的口头上的“言辞羞辱”,加上这么多年C9已经习惯“讲爽”的文化态度。基本上,C9没有什么期望他们会改进。

第三次进支票又被退回来。这次C9又打电话询问,C9快受不了一直被弹回来的结果。这次,CIMB分行的有关部门员工让C9打开眼界,才短短一个月竟然礼貌多了。那位员工谈吐中除了充分表现她的专业,更解释原因和教C9解决方法。

原来。。。。。
C9在支票后面写错一个号码时就习惯性划几划,再在旁边接下去写。这个“划几划”在银行支票部门来说是不及格的审核。



C9向她更进一步了解解决问题的步骤,特别是当我们写错资料的时候。有关工作人员说,我们不可以做任何删除,写错的时候就在旁边打上一个“*”,注明“wrong/salah”,然后在下面或空位上写Nombor yang betul是什么,或者corrected什么什么。

C9上个月特地测试这个方法,结果支票果然没有被退回来。以C9一贯有罚有赞的作风,C9马上透过CIMB_assist给有关分行一个大大的赞赏和感谢。总部客服还是维持一贯的作风,很快就联系C9询问详情,再和C9索取身份证号码核对。隔几天C9到CIMB处理孩子的户口,结果发现连保安人员也变得特别有礼貌。

投诉是鞭策自己(他人)更加进步,适当的鼓励更可以发挥更好的效果。

1 comment:

ah yan said...

我想问,那要是反应了,银行几时会过账到户口?

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